FAQ

よくあるご質問

FIRST VISIT

はじめてのご来店について

Q初回来店時はどのような流れになりますか？
A
①洗顔　②肌診断・カウンセリング　③お会計　④施術　⑤アフターサービス、という流れになります。

【事前問診のお願い】
ご予約日当日の8:00までに、「事前問診」のご提出をお願いいたします。
※ご来店後に事前問診をご入力いただく場合、無料特典「カウンセリング料」の適用対象外となります。
※カウンセリング料2,200円(税込)
また計画表作成やご共有までに、通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。

詳しくはご利用案内ページをご参照ください。
Q初回来店時の注意事項はありますか？
A
他店での施術をご予定されている場合は、
下記の期間をお空けいただく必要がございます。
：エステ施術後：1週間以上
：医療施術後：3週間以上
その他、アートメイク後のダウンタイム中やお顔を濡らせない状態でのご来店は不可となります。
Q肌診断のみでの利用は可能ですか？
A
肌診断のみでのご来店も承っております。
※肌診断のみでのご利用の場合、現在ご使用中のスキンケア化粧品の全成分分析サービスやカウンセリング料等の無料特典は対象外となります。
Q初回にホームケアの見直しは行えますか？
A
初回ご来店後に公式LINEの「ホームケア無料サポート」よりご申請いただくことで、ホームケアサポートをお受けいただけます。
初回カウンセリング中の見直しは、お時間の都合上承っておりません。
※通常利用のお客様は3ヶ月以内に再来予約をお取りください。

RESERVATION

ご予約について

Q予約の方法を教えてください。
A
公式LINEにて、ご予約を承っております。
Q先々の予約は、いつまで取ることができますか？
A
1カ月先まで承っております。
※VIPプラン・通い放題プランのお客様は、別途ご希望に応じてご対応いたします。
Q複数回分の予約を取ることはできますか？
A
ご利用区分により、同時にお取りいただけるご予約数は以下のとおりです。
新規・通常再来のお客様：1回分まで
会員プラン・定額プランのお客様：2回分まで
定額プランのうち、VIPプラン・通い放題プランのお客様：4回分まで

※公式LINEのご予約ページからお客様ご自身でお取りいただけるご予約は、1回分までとなります。2回分目以降のご予約をご希望の場合は、ご来店時または公式LINEのトークにてお申し付けください。
※詳しくは注意事項・キャンセル規定をご確認ください。
Q複数名で予約を取ることはできますか？
A
肌診断カウンセリングのみご利用の場合は、最大で2名様まで同時にご予約いただけます。1名様分のご予約枠をお取りいただき、事前問診は2名様それぞれご提出ください。

施術をご利用希望の場合は、別枠でのご来店をお願いいたします。
ただし、未成年者様への付き添い等の場合は、施術ご利用の場合であっても2名様でのご来店が可能となっております。

CHANGE / CANCEL

予約変更・キャンセルについて

Q予約の変更・キャンセルをしたいです。
A
公式LINEまでご連絡をお願いいたします。
前日20:00以降のキャンセル・日時変更は、規定に従いキャンセル料（定額プランのお客様は当月分の消化扱い）の対象となります。
詳しくは注意事項・キャンセル規定をご一読ください。
Q2回目以降、割引価格は適用されますか？
A
会員プラン・定額プランのお客様は、会員価格にてご利用いただけます。
U24学割につきましては、初回以降も同様の価格でご利用いただけます。

LATE ARRIVAL

遅刻について

Q遅刻をする場合はどうなりますか？
A
ご予約時間に10分以上遅れる場合は、
公式LINEへ事前にご連絡ください。
ご予約枠内にて可能な範囲でのご対応となります。

※施術時間の短縮もしくは一部施術がご提供できない可能性がございますが、この場合も施術料金は変わりませんので予めご了承ください。

詳しくは注意事項・キャンセル規定をご一読ください。

ELIGIBILITY

ご利用対象者について

Q年齢制限はありますか？
A
年齢制限はございません。
※18歳未満のお客様は、ご利用にあたり親権者同意書のご提出が必要となります。
Q未成年ですが、利用は可能ですか？
A
18歳未満のお客様は、親権者様の同意が必要です。
事前に親権者同意書のご提出が必要となりますので、事前問診にてご申請ください。
（事前問診内に、未成年者様の申請ボタンがございます）
※ご来店日までに親権者同意書のご提出が確認できない場合は、施術をお受けいただけません。
Q男性の利用も可能ですか？
A
男性のご利用も承っております。
公式LINEよりご予約ください。
Q施術を受けられない方はいますか？
A
以下に該当する方は、安全上の理由で原則施術をご利用いただけません。

・妊娠中・授乳中の方
・心臓疾患・脳疾患・出血性疾患・糖尿病・悪性腫瘍・ケロイド体質などの持病をお持ちの方
・ペースメーカー使用中の方
・施術部位に炎症性皮膚疾患や感染の疑いがある方
・発熱中または感染症に罹患している方、体調がすぐれない方
・酒気帯び状態の方
・他店での施術も含め、同部位への施術から前後1週間未満の方
・施術部位に外科的手術を行い、医師から施術の許可が出ていない方
（美容整形外科手術後のダウンタイムケア目的のご利用は可能です）

また、体内に金属が入っている方は一部の施術をお受けいただけません。
上記以外にも何らかの持病をお持ちの方は、必ず主治医へご確認の上でご来店ください。
Q利用をお断りされるケースはありますか？
A
以下のような場合には、安全管理上または円滑な店舗運営のため、ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

・事前問診のご提出など、当店が定めるルールにご協力いただけない場合
・当店からの説明や注意事項に従っていただけない場合
・不当な返金要求、威圧的な言動、他のお客様やスタッフへの迷惑行為があった場合
・過去に無断キャンセルや、利用規約に定めるお断りの対象となる行為があった場合

詳しくは利用規約をご確認ください。
すべてのお客様に安心してご利用いただける環境を大切にしております。
ご理解とご協力をお願いいたします。

U24 DISCOUNT

U24学割制度について

Q学割の利用方法を教えてください。
A
U24学割は、ご来店日時点で24歳以下の学生の方に限り適用となります。
初回の事前問診にて学生証をご提示ください。ご提示いただけましたら、ご来店時に学割価格にてご案内いたします。
※年度の更新ごとに、学生証の再提示をお願いしております。
※学生証のご提示がない場合は、通常価格でのご案内となります。
Q学割価格の予算はいくらになりますか？
A
すべての施術を5,500円でご利用いただけます。
セット施術の場合も9,800円となりますので、
ご予算1万円未満で肌管理をお受けいただけます。
※初回のみ、別途肌診断料を頂戴しております。
※カウンセリング料は無料です。(施術ご利用時)

TREATMENT

施術について

Qどのような肌悩みに対応していますか？
A
しみ・肝斑、ニキビ・ニキビ跡、赤み・赤ら顔、毛穴の開き・黒ずみ、くすみ、しわ・たるみなど、幅広い肌悩みに対応しております。

肌診断カウンセリングにて肌状態を詳細に分析し、最適な肌管理プランをご提案いたします。
Q痛みやダウンタイムはありますか？
A
基本的に痛みやダウンタイムはございません。
ただし、すべての施術には赤み・かゆみ・乾燥等の肌反応が生じるリスクがあり、施術前からの肌状態や季節の変化、マスクによる擦れ等が重なって症状が出る場合がございます。
施術後に気になる症状が生じた場合は、速やかに公式LINEメニューの「無料サポート」→「肌経過サポート」の申請フォームよりご連絡のうえ、お写真のご共有にご協力ください。
詳しくは利用規約（第7条）をご確認ください。
Q施術間隔はどのくらい空ければ良いですか？
A
【当店での施術について】
1週間の間隔をお空けください。
肌管理は1カ月間隔でのご利用を推奨しております。

【他店での施術後】
エステ施術後：1週間以上
医療施術後：3週間以上
最低でも上記の間隔はお空けください。

【アートメイク後など】
洗顔やジェルの使用がございますので、お顔を濡らせない状態でのご来店はご遠慮ください。
また、まつ毛や眉毛の施術直後(パーマ・エクステ等)のご利用もお控えください。
※これらに起因するトラブルについては責任を負いかねます。
※原則ダウンタイム中はご利用いただけません。
Q施術前後に注意することはありますか？
A
日焼け・過度なアルコール摂取・激しい運動はお控えください。特に施術後は、紫外線対策・保湿ケアの徹底をお願いしております。

詳しくはアフターケアページをご参照ください。

PAYMENT

お支払いについて

Qお支払い方法について教えてください。
A
以下の方法でお支払いが可能です。当店はキャッシュレス決済のみとなっており、現金のお取り扱いはございません。

・各種クレジットカード
（VISA・Mastercard®・JCB・American Express・Diners Club など）
・QRコード決済
（せたがやPay・auPAY・d払い・PayPay ほか）
・交通系電子マネー

※当日やむを得ずキャッシュレス決済がご利用いただけない場合に限り、お釣りが出ない金額でのみ現金でのお支払いを承ります（店舗に釣り銭のご用意はございません）。
※会員プラン・定額プランの月額料金は、クレジットカード決済のみとなります。
Q領収書は発行してもらえますか？
A
当店では、環境への配慮とペーパーレス推進の観点から電子領収書を発行しております。
領収書をご希望のお客様は、店頭にてお申し付けください。

ACCESS

アクセス・営業について

Q店舗の住所を教えてください。
A
下記の通りでございます。
肌管理専門店BNurse スキンクリニカル用賀
〒158-0096
東京都世田谷区玉川台2-22-20イイダアネックスⅦ306号室
Q店舗の入り口がわかりません。
A
アクセス案内ページをご参照ください。
迷われた場合は、公式LINEへご連絡ください。
Q最寄り駅を教えてください。
A
東急田園都市線「用賀駅」が最寄り駅です。
「南口」出口より徒歩2分
「東口」「北口」出口より徒歩4分
※エスカレーターご利用の方は「北口」よりお越しください。

「南口」からのアクセス案内は
アクセス案内ページをご参照ください。
Q駐車場はありますか？
A
当店専用の駐車場はございません。
建物の敷地内にコインパーキングがございます。
※駐車券の発行等はございません。
Q営業時間・定休日を教えてください。
A
営業時間：10:00〜20:00
不定休となります。

CONTACT

お問い合わせについて

Qお問い合わせ先を教えてください。
A
お客様からのお問い合わせは、公式LINEにて24時間受け付けております。
お問い合わせ内容に応じて、BNurse運営事務局または店舗より、以下の対応時間内に順次ご返信いたします。

■BNurse運営事務局（11:00〜18:00）
・新規・通常再来のお客様からのお問い合わせ
・ご契約・解約に関するお問い合わせ

■店舗（10:00〜20:00）
・会員プラン・定額プランのお客様からのご相談（施術・肌状態・ご予約等）

※お客様対応中は即時応答ができません。
※対応時間外、および対応時間の終了間際にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となる場合がございます。
※公式LINEからのお問い合わせはお客様専用です。企業様からのお問い合わせは専用窓口よりお願いいたします。
Q電話でのお問い合わせはできますか？
A
お問い合わせは公式LINEのチャットにて承っており、お電話でのお問い合わせは原則として承っておりません。
公式LINEよりお問い合わせください。